Klantenservice
VERSTUREN & LEVERING
Wij doen ons uiterste best om de bestelling zo snel mogelijk bij jouw thuis af te leveren. Als je op werkdagen voor 17:00 uur bestelt, heb je het de volgende dag al in huis! Bestellingen die in het weekend worden gedaan, worden op maandag door ons verstuurd. Je betaald voor een pakketverzending bij ons € 4,90 verzendkosten. HyKi verstuurt deze pakketten met een Track and Trace code, zodat we er zeker van zijn dat jij de bestelling ontvangt. Het fijne is dat je zo ook je zending in de gaten kunt houden via de Track & Trace. Deze code die je per e-mail ontvangt, kun je invullen op de website van Post NL.
Kies je voor de optie brievenbuspost, dan wordt jouw bestelling verstuurd als brievenbus zending en betaal je vanaf € 2,50 aan verzendkosten. Wij kunnen dan niet garanderen dat het de volgende dag al in huis is. Hierbij zijn wij afhankelijk van de bezorging van Post NL. Ook ontvang je geen Track and Trace code, omdat het om brievenbus zending gaat.
RUILEN
Wil je jouw aankoop ruilen voor een ander HyKi item? Dat is geen probleem! Stuur een mailtje met jouw gegevens naar klantenservice@hyki.nl. Geef aan om welk ordernummer het gaat en welk ander HyKi item je wenst. Wanneer je het item binnen 14 werkdagen en ongedragen terugstuurt en door HyKi ontvangen is, zullen wij het gewenste item (indien deze op voorraad is) kosteloos opsturen.
RETOUR
Is het item toch niet helemaal wat je in gedachten had? Jammer, maar dat kan gebeuren. Je kunt het product dat je wilt retourneren binnen 14 werkdagen ongedragen en ongebruikt terugsturen en wij zullen het aankoopbedrag terugstorten, wanneer wij de artikelen retour hebben ontvangen. Stuur een mailtje met jouw gegevens, ordernummer en reden naar klantenservice@hyki.nl.
Je kunt jouw omruiling of retour met een kopie van je retourmelding (mail) en toevoeging van jouw gegevens gratis sturen naar:
HyKi Jewelry + More
Antwoordnummer 380
4000 VB Tiel
De behandeling van de retouren nemen een aantal werkdagen in beslag, binnen maximaal 5 werkdagen wordt jouw retourzending behandeld.
BETAALMOGELIJKHEDEN
BETAAL GARANT (achteraf betalen):
Bij achteraf betalen kun je eerst jouw bestelling ontvangen en dan de factuur betalen. Indien je kiest voor achteraf betalen ga je akkoord met de daarbij behorende algemene voorwaarden. Voor de beoordeling van jouw aanvraag worden de door jou ingevulde gegevens conform de bepalingen van de algemene voorwaarden doorgezonden naar Focum Commerce B.V. Indien akkoord kun je achteraf betalen en ontvang je van ons de bestelling en een digitale factuur.
KLACHTEN
Heb je een klacht, nemen wij deze uiterst serieus. Stuur ons een mail op klantenservice@hyki.nl en jouw klacht wordt binnen 24 uur in behandeling genomen. Samen met jou zoeken we naar een passende oplossing.
Voor vragen of suggesties kun je contact opnemen met:
BEDRIJFSINFORMATIE
Adresgegevens:
Morsestraat 37
4004 JP Tiel
KVK 30244551
BTW nr NL168208817.B01
